Para realizar un cambio de productos defectuosos o dañados, debe tenerse en cuenta que queda exento de considerarse como "producto defectuoso o dañado" cualquier artículo que no se encuentre en su estado original por razones que no se debieron a nuestro error (manipulado, alterado, lavado, utilizado, perfumado o similares).

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Se realiza el cambio de un producto defectuoso o dañado únicamente por el mismo producto (modelo, talla y color), siempre y cuando se disponga de ello en stock. Únicamente se seguiría el procedimiento habitual de una devolución y su correspondiente reembolso en caso de no disponer del producto en stock.

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Procedimiento de solicitud de cambio de un producto defectuoso o dañado (mismo artículo):

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1. Contactar con nosotros por email, indicando en el asunto "Producto dañado o defectuoso". Incluir imágenes del producto dañado/defectuoso con su correspondiente explicación.

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2. Procedemos a la revisión online de la solicitud y su posterior confirmación para envío a nuestra oficina. Debe ir correctamente empaquetado en su embalaje original y conservando su etiquetado original. Una vez recibido en nuestra oficina, se procede a una segunda revisión offline del contenido del paquete.

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3. Una vez confirmado el cambio, se procede a la comprobación de stock por si existiera el mismo artículo. En caso de no disponer de ello, se sigue el procedimiento habitual de una devolución y su correspondiente reembolso. Si se quisiera igualmente el producto, se tendría que realizar un nuevo pedido, el cual sería prioritario (con posibilidad de acortar los plazos de entrega, según la disponibilidad de taller).